Полный глоссарий интернет-маркетинга
 
 
 

FAQ - (Frequently Asked Questions)

 
 
Теги:
интернет-маркетинг

FAQ (Frequently Asked Questions)часто задаваемые вопросы. В российской практике встречается аббревиатура «ЧАВО» (Часто задаваемые вопросы) и ее вариации. На многих сайтах создаются специальные разделы FAQ, где объединяются наиболее часто задаваемые и схожие по существу вопросы пользователей и ответы на них.

Пример FAQs в USERNET (до появления Всемирной паутины)

FAQ.png

Сама аббревиатура возникла относительно недавно, однако методика, напоминающая FAQ, возникла несколько столетий назад. В англоязычной традиции подобный формат вопросов-ответов встречается в ряде произведений философского и (псевдо-) научного характера как минимум с середины XVII века. Формат «Question-and-Answer» (Certaine Queries answered) имеется в книге Мэттью Хопкинса о ведьмах.

Некоторые указывают на еще более ранние истоки термина. В частности, упоминается одно из самых известных в католической схоластике произведение Фомы Аквинского «Сумма теологии» (середина XIII в.), как пример группировки наиболее популярных вопросов о христианстве и ответов на них. Традиционный катехизис также является примером подобного рода.    

Метод ответов на наиболее распространенные вопросы приобрел популярность в Интернете еще до начала эпохи его расцвета, когда Сеть функционировала только в научных и государственных структурах. В частности, историки Интернета утверждают, что впервые подобный формат возник в начале 1980-х по инициативе НАСА. Группировка коротких ответов на популярные вопросы стала вынужденным шагом из-за технических ограничений.

Этот приём хотя и не привел к тем результатам, на которые надеялись создатели системы, однако породил новую аббревиатуру, которая появилась между 1982 и 1985 годами. Вскоре новый формат и метод вопросов-ответов стал завоевывать все большую популярность, особенно в почтовых рассылках и новостных группах, где тексты могли обновляться ежемесячно или ежедневно.

С развитием Интернета и его коммерческим применением метод FAQ вышел далеко за рамки почтовых рассылок и новостных групп. Его стали использовать для объяснения функций различных программных продуктов, компьютерных игр и т.д. FAQ потерял специфику раннего Интернета и сегодня является почти обязательным разделом многих веб-сайтов.

 
 
Показать все термины (663)
 
Русский:
А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
 
English:
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
 
Тесты - проверьте свои знания!