Электронная коммерция

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это отрасль экономики страны, связанная с покупкой, продажей и другими коммерческими операциями, совершаемыми с помощью сети Интернет. Следует понимать, что E-Commerce не ограничивается только онлайн-торговлей. Доходы можно получать с комиссий от сделок, обмена данными и других вариантов.

Электронную коммерцию в Интернете можно представить в виде четырех направлений.

В2В «Бизнес-бизнес». Сделки совершаются между компаниями.
В2С «Бизнес-клиент». Основной вид деятельности в данной категории — розничные продажи.
С2С «Клиент-клиент». Ключевые ориентиры этой категории — коммуникация с целью продажи/приобретения товаров или услуг. Примеры: интернет-аукционы, консалтинговые услуги, сайты обмена товарами.
B2G «Бизнес-государство». Есть общие признаки с первой категорией с той разницей, что покупатель здесь – госструктуры.

Чтобы обеспечить процесс торговли через Интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используют следующие составляющие:

Площадка, на которой представлен товар или услуга. Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети и т. д.
Трафик на целевую площадку, то есть, привлечение потенциальных покупателей с помощью SEO, SMM, контектсной рекламы и т.п.
Служба закупок или снабжения, которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
Системы, которые позволяют обрабатывать заказы, приходящие с сайта — как правило, CRM.
Службы доставки, а также все, что касается возврата товара.

Особенность электронной коммерции — это многоканальность. Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, чтобы охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но уже интересовался товаром.

По мнению Morgan Stanley, лидерами российского рынка в первую очередь станут совместные предприятия, созданные с участием крупнейших отечественных интернет-компаний — Яндекса и Mail.Ru Group.

Согласно исследованию Яндекса, рост E-commerce в России происходит исключительно за счет увеличения числа онлайн-покупателей, а не частоты их покупок.

Что такое электронная коммерция